苦情解決

「苦情窓口」の利用についてお知らせ

本施設では利用者からの苦情に対応する体制は平成１２年９月に実施しました。本施設における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記の通り設置して、苦情解決に努めています。

苦情解決責任者

清水　千春

苦情受付担当者

清水　裕子

第三者委員

(1) 高間　満　(2) 片岡　昭江

苦情解決の方法

苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者に直接苦情を申し出ることも出来ます。

苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人へ報告を拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し出人は第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。なお、第三者委員の助言や立会いによる話し合いは、次により行います。

ア．第三者委員による苦情内容の確認

イ．第三者委員による解決案の調整、助言

ウ．話し合いの結果や改善事項の確認

都道府県「運営適正化委員会」の紹介

本施設で解決できない苦情は、兵庫県社会福祉協議会及び神戸母子生活支援施設協議会等に設置された運営適正化委員会に申し立てできます。